Zwroty i reklamacje

Produkt można zwrócić bez podawania przyczyny w ramach odstąpienia od umowy. Jeśli biżuteria ma wadę lub jest niezgodna z umową, można złożyć reklamację.

Kontakt w sprawie zwrotu lub reklamacji: support@prekrasy.com. Podanie numeru zamówienia przyspieszy odpowiedź.

Zwrot w ciągu 14 dni

Konsument, a także przedsiębiorca na prawach konsumenta, może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny. Jeśli produkty z jednego zamówienia są dostarczane osobno, termin liczymy od otrzymania ostatniego z nich.

Aby zgłosić zwrot, wystarczy przed upływem tego terminu przesłać e-mail z jednoznaczną informacją o odstąpieniu od umowy i wskazać zwracane produkty. Do zgłoszenia można użyć formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.

Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni od odstąpienia od umowy. Termin jest zachowany, jeśli przesyłka zostanie nadana przed jego upływem.

Gdzie odesłać produkt

Zwrot można nadać do jednego z automatów paczkowych:

• InPost WAW93M — al. Rzeczypospolitej 29E, Warszawa.
• ORLEN Paczka 873543 — ul. Kubickiego 19, Warszawa.

Dane odbiorcy przesyłki: e-mail support@prekrasy.com i numer telefonu +48 733 182 060.

Zwrot pocztą lub kurierem, z Polski lub z zagranicy, należy wysłać na adres:

Prekrasy Maryna Zaslavska
al. Rzeczypospolitej 31C/30
02-972 Warszawa
Polska

Bezpośredni koszt odesłania produktu przy odstąpieniu od umowy ponosi konsument.

Stan i zabezpieczenie produktu

Produkt można rozpakować i sprawdzić w zakresie potrzebnym do poznania jego charakteru, cech i działania. Korzystanie z niego w szerszym zakresie może spowodować zmniejszenie wartości, które zostanie uwzględnione przy rozliczeniu zwrotu.

Prosimy odesłać produkt wraz z opakowaniem marki lub woreczkiem, jeśli były dołączone. Biżuterię należy zabezpieczyć przed uszkodzeniem podczas transportu. Do wysyłki nadaje się karton otrzymany z zamówieniem lub inne odpowiednie opakowanie transportowe.

Zwrot pieniędzy

Płatność zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Środki zwracamy tą samą metodą, którą opłacono zamówienie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób bez dodatkowych kosztów.

Zwrot części zamówienia a rabaty

Przy zwrocie części zamówienia rabat ilościowy jest przeliczany dla zatrzymanych produktów. Od ich liczby zależy wysokość rabatu, a więc i kwota zwrotu.

Zasady i przykład rozliczenia przedstawia strona Promocje i rabaty.

Jak złożyć reklamację

Jeśli produkt ma wadę lub jest niezgodny z umową, można zgłosić reklamację.

W zgłoszeniu prosimy podać:

• numer zamówienia lub inne dane pozwalające potwierdzić zakup;
• produkt, którego dotyczy zgłoszenie, i opis problemu;
• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Zdjęcia mogą ułatwić ocenę problemu, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. Paragon i oryginalne opakowanie również nie są wymagane.

Na reklamację odpowiadamy zwykle w ciągu 1–2 dni, nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Jeśli do rozpatrzenia reklamacji potrzebne jest odesłanie produktu, przesyłamy kod nadania. Przesyłkę nadaje się w paczkomacie przy użyciu otrzymanego kodu, na nasz koszt. Przy wysyłce z zagranicy ustalamy sposób odesłania na nasz koszt.

Formularz odstąpienia od umowy

Formularz wypełnia się i przesyła tylko w przypadku odstąpienia od umowy. Korzystanie z niego jest dobrowolne. Treść można skopiować do wiadomości e-mail lub wydrukować.

Szczegółowe zasady

Szczegółowe zasady przedstawia Polityka zwrotów i reklamacji. Informacje o nadaniu i opłaceniu zamówienia znajdują się na stronie Wysyłka i płatności.